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多措并举办实事 踔厉奋发开新局
发布日期:2021-12-01 来源:工会 作者:张玉玮 李佳欣

       为深入贯彻十九届六中全会精神,进一步深化党史学习教育,推进“我为群众办实事”实践活动走深走细走实,不断提高群众就医满意度,寒亭区人民医院多措并举,从小处入手、细节做起,积极解决群众“急难愁盼”问题,用实际行动增强群众看病就医获得感、幸福感。

抓落实,打造良好窗口形象

       结合窗口单位服务提升工作,对门诊一至三楼卫生间进行改造提升;增设门急诊大厅缓冲区,提高候诊大厅室温;持续做好院区环境卫生整治,规范标识标牌张贴、路面维护等工作,为群众提供整洁、有序、舒适的就诊环境。

       落实医疗单位就诊患者及陪护人员免费停车政策,院区内车位全部开放,来院就诊患者全天候、全时段免费停车;在医院工作区西侧专门划分就诊病人非机动车停车位,方便患者停放。

       全面开展“微笑服务”活动,规范服务礼仪,改善服务态度,杜绝“冷、硬、横、推”,为患者提供和谐文明就医环境。

       推行“首问负责制”和“首诊负责制”,从患者进入医院的第一步开始,就有人负责,严格把关,全面提升服务态度。

转作风,维护群众健康权益

       发挥领导班子“头雁效应”,定期组织行政查房,广泛听取科室意见、了解群众需求,找准问题短板,推进工作提升,目前已开展调研工作10余次,发现问题79个,制定整改台账,限时整改。

       开展“体验式”调研,班子成员以普通患者身份体验就诊流程、就医环境,举一反三,不断完善医院管理。

       全面启动不合理医疗检查、不合理用药专项治理,重点整治无依据检查、重复检查、不合理用药等行为,维护人民群众健康权益。

       开展第三方满意度测评,出台满意度考核办法,与绩效挂钩,奖惩到人;在门诊大厅、住院病房等显著位置公布院领导手机号码和投诉电话,方便群众电话投诉;利用意见箱、“扫码吐槽”等多种投诉途径,投诉办专人回复,及时回应群众诉求。

办实事,满足群众健康需求

       开展 “庆祝建党一百年、为民办事一百件”实践活动,列出实事清单,提出了“看病不用愁”、公众素养大提升行动等11项重点工作,抓好中小学生视力筛查、“两癌”筛查等6项政策任务,目前已开展“两癌”筛查171人次、免费肺功能检查70余例;选派15位技术过硬的医务人员下沉基层卫生院,诊疗受益389人次。

       持续开展提升群众就医满意度活动。在门诊大厅设立一站式服务中心,围绕“让患者只跑一次”这一目标,整合导诊咨询、诊断证明盖章、医保政策咨询、客服受理等服务项目,同时提供轮椅、雨伞、花镜、一次性水杯等物资,为群众提供志愿服务;将医保办公室搬迁至一楼门诊大厅,为参保人员政策咨询和转诊提供便利的服务;对住院病区进行改造,病房墙面整新,配备陪护椅,更新病房被服;在门诊多处配备饮水机,更新候诊椅,改善群众就医体验。

       建设新的院前急救中心,更换3辆新救护车,畅通绿色急救通道,提升急危重症抢救成功率。

       加快推进智慧医院建设,开通微信预约诊疗、自助缴费等功能,推广应用电子票据,使群众就医更方便快捷。

强技术,建设紧密型医联体

       加强与基层医疗机构的合作,完善转诊病人流程,开通绿色转诊通道,享受相关优惠政策,对转入的患者,实行专人全程陪同,协助完成挂号、缴费、就诊、检查、住院等步骤,实现一站式服务。

       定期回访,搭建医患之间的桥梁,与患者及家属面对面沟通,拉近医患之间的距离,解决患者的实际问题。

       与基层医疗单位签订对口支援协议,帮助受援单位提升业务水平和综合素质。

       与9家基层医疗机构成立医联体医学检验中心,今年以来,区医院利用先进的检验技术帮助合作单位检测样本数达到800余次。

促发展,提高医疗服务质量

       组织院级培训,邀请专业培训团队,对医院中层进行封闭式培训,整顿工作作风,提高执行力,打造争先创优的工作氛围,医院精神面貌焕然一新。

       更新医疗设备,拓宽诊疗范围,积极开展新技术、新业务,提升服务质量。

       加强与市人民医院的技术合作,由坐诊模式转变为会诊模式,急危重症患者可及时邀请市人民医院的专家会诊、手术,更好地保障患者生命安全。

       进一步提升医疗质量、医疗安全,完善各项规章制度,理顺技术操作规程,逐步使工作制度化、职责明确化、技术规范化,并建立起长效机制,确保医疗质量再上一个新台阶。

勇担当,筑牢疫情防控防线

       严格落实“外防输入,内防反弹”措施,筑牢预检分诊、发热门诊、病区管控“防线”,充实人员力量,加强排查防控。

       对发热门诊进行搬迁改造,按标准设计,门诊、留观、住院一体化。购置发热病人16排专用CT,设置留观病房43张床位,满足应急使用。

       全面提升核酸检测效率,增设缴费、打码及报告打印窗口,实行微信一键挂号缴费,24小时采样,尽最大努力满足群众核酸检测的需求。同时,设立志愿服务岗加派志愿者,一对一帮助老年人、无法使用智能手机或未携带相关证件的特殊人群进行挂号、缴费,解答医院核酸检测相关问题,安抚群众情绪,服务暖心贴心,将“我为群众做实事”真正落实到具体实践中。

       下一步,寒亭区人民医院将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动,不断创新工作方式,持续探索服务群众的暖心举措,提升医疗服务技术,改善群众就医体验,着力为群众创造高效、便捷、优质、舒适的就医环境。

       多措并举办实事,踔厉奋发开新局。新阶段,新征程,坚定信心、开拓进取、奋发作为,奋力谱写医院高质量发展新篇章。

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